廣州凱業(yè)汽車租賃有限公司
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| 行業(yè)新聞 |
廣州凱業(yè)出租車必備禮儀
發(fā)布時(shí)間：2015/1/4 瀏覽次數(shù)：1669
出租車司機(jī)禮儀要求
�。�1）保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。
�。�2）著裝得體。男司機(jī)不穿無袖背心；女司機(jī)不穿超短裙，不濃妝艷抹。
（3）交談得當(dāng)。乘客主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。
（4）安全第一。服務(wù)時(shí)，不酒后行車，不接打移動(dòng)電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，主動(dòng)攙扶上下車。
（5）服務(wù)主動(dòng)。乘客上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李；運(yùn)營行駛時(shí)，按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛費(fèi)、過路、過橋費(fèi)時(shí)，事先向乘客說明；路況不好時(shí)，提醒乘客扶好；遇到事故或糾紛時(shí)，先安排好乘客；到達(dá)目的地后，按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，主動(dòng)出示合法票據(jù)；乘客下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
�。�6）禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。
特別提醒：未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。
自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，不向車外拋撒垃圾雜物。
在行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。
使用車內(nèi)呼叫設(shè)備與總臺(tái)或其他司機(jī)對話時(shí)，注意文明用語。
播放影、音制品時(shí)，注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求乘客意見。乘客接打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。
根據(jù)乘客需要使用車內(nèi)空調(diào)。
為外國乘客服務(wù)，熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身良好形象
